Zákazníci očakávajú, že firmy budú reagovať rýchlo. Keď sú však SMS, WhatsApp a informácie o zákazníkoch spravované na samostatných platformách, komunikácia môže byť náročná na sledovanie.
MessageWhiz SMS pre Zoho CRM prináša komunikáciu priamo do Zoho CRM. Pomáha firmám odosielať správy, automatizovať komunikáciu a udržiavať konverzácie so zákazníkmi prepojené so záznamami v CRM.
Obsah
Čo je MessageWhiz?
MessageWhiz je komunikačné riešenie, ktoré prepája WhatsApp a SMS so Zoho CRM.
Umožňuje predajným a podporným tímom komunikovať so zákazníkmi priamo z modulov CRM. Správy je možné automaticky spúšťať aj na základe pracovných postupov Zoho CRM a aktivity zákazníkov.
To znamená, že tímy môžu spravovať informácie o zákazníkoch a komunikáciu z jednej prepojenej platformy.
Prečo ho firmy potrebujú?
Mnohé firmy používajú SMS a WhatsApp na komunikáciu so zákazníkmi. Tieto konverzácie sú však často oddelené od ich CRM procesov.
Bez prepojeného komunikačného riešenia v CRM môžu mať tímy problém:
nájsť predchádzajúce správy so zákazníkmi;
odosielať následné správy v správnom čase;
sledovať komunikáciu medzi rôznymi tímami;
prepájať správy s leadmi a kontaktmi;
vyhnúť sa prepínaniu medzi viacerými platformami.
To môže viesť k oneskoreným odpovediam, manuálnej práci a strate kontextu o zákazníkovi.
Ako MessageWhiz funguje so Zoho CRM?
MessageWhiz mení záznamy v Zoho CRM na komunikačné centrá.
Tímy môžu odosielať SMS a WhatsApp správy z leadov, kontaktov alebo obchodných príležitostí. Správy je tiež možné prepojiť s pravidlami pracovných postupov a udalosťami v CRM.
Napríklad správu je možné spustiť, keď:
je vytvorený nový lead;
zmení sa stav zákazníka;
obchodná príležitosť dosiahne novú fázu;
je potrebné odoslať upozornenie;
je potrebné vykonať následnú komunikáciu.
Správy sú prepojené s príslušnými záznamami v CRM, čo tímom pomáha udržiavať prehľad o komunikácii so zákazníkmi.
Kľúčové funkcie
Odosielajte správy zo Zoho CRM
Odosielajte SMS a WhatsApp správy priamo z podporovaných modulov Zoho CRM.
Automatizujte správy
Plánujte, spúšťajte a personalizujte správy prostredníctvom pracovných postupov Zoho CRM.
Uchovávajte históriu konverzácií
Udržujte komunikáciu so zákazníkmi prepojenú s príslušnými záznamami leadov a kontaktov.
Spúšťajte upozornenia na základe CRM
Odosielajte včasné správy na základe udalostí v Zoho CRM a aktivity zákazníkov.
Sledujte doručenie správ
Pomocou vstavaných reportov sledujte stav správ vrátane odoslaných, doručených, prečítaných a neúspešných správ.
Výhody pre firmy
MessageWhiz SMS pre Zoho CRM môže firmám pomôcť:
rýchlejšie reagovať na zákazníkov;
znížiť opakovanú manuálnu komunikáciu;
zlepšiť zapojenie zákazníkov prostredníctvom SMS a WhatsApp;
vytvárať konzistentnejšie následné komunikácie;
udržiavať históriu konverzácií viditeľnú;
zlepšiť koordináciu medzi predajom, marketingom a podporou.
Kombináciou zákazníckych údajov zo Zoho CRM s komunikačnými možnosťami MessageWhiz môžu firmy vytvárať včasnejšie a relevantnejšie konverzácie so zákazníkmi.
Často kladené otázky
Čo je MessageWhiz SMS pre Zoho CRM?
MessageWhiz je komunikačné riešenie, ktoré prepája SMS a WhatsApp komunikáciu so Zoho CRM.
Môžu používatelia odosielať správy zo Zoho CRM?
Áno. Používatelia môžu odosielať správy priamo z podporovaných modulov Zoho CRM vrátane leadov, kontaktov a obchodných príležitostí.
Dokáže MessageWhiz automatizovať správy zákazníkom?
Áno. Správy je možné naplánovať alebo spúšťať pomocou pracovných postupov Zoho CRM a aktivity zákazníkov.
Ukladá MessageWhiz históriu konverzácií?
MessageWhiz udržiava komunikáciu prepojenú s príslušnými záznamami zákazníkov, čo tímom poskytuje lepší prehľad o predchádzajúcich konverzáciách.
Môžu tímy sledovať doručenie správ?
Áno. Vstavané reporty pomáhajú tímom sledovať stav doručenia správ vrátane odoslaných, doručených, prečítaných a neúspešných správ.
Prepojte komunikáciu s vaším CRM pracovným postupom
MessageWhiz prepája SMS, WhatsApp a pracovné postupy Zoho CRM do jedného prepojeného komunikačného procesu.
Firmy môžu znížiť manuálnu prácu, zlepšiť čas odozvy a udržiavať konverzácie so zákazníkmi prepojené s údajmi v CRM.
Ste pripravení zjednodušiť komunikáciu so zákazníkmi?
Obráťte sa na tím PFC a zistite, ako môže MessageWhiz prepojiť SMS a WhatsApp s vašimi pracovnými postupmi Zoho CRM.
Ďalšie informácie nájdete na www.pfc-group.sk
