PFCGroupSK - Blog #ZOHO

Koľko môžete ušetriť so Zoho One?

Tue, 12 Mar 2024 14:40:04 +0000

Viete, aké produkty používate?

So Zoho One môžete nahradiť množstvo aplikácií jedinou platformou, čím sa eliminuje chaos s rôznymi technickými riešeniami.

Aby ste si rozdelili svoje úspory, pozrime sa na všetky rôzne produkty, ktoré môžete používať.

CRM

Enterprise Edition Zoho CRM ponúka výkonné riešenie, ktoré môže nahradiť drahé alternatívy ako Salesforce, HubSpot, Pipedrive. So Zoho One môžete spravovať celú cestu a vzťahy so zákazníkmi, sledovať potenciálnych zákazníkov a ponuky a mnoho ďalších.

Súčasťou Zoho One: Zoho CRM Enterprise Edition

Čo môžete použiť: SalesForce, HubSpot, Pipedrive, Monday.com, Raynet, Pipedrive, Nimble

Možné úspory: 25 EUR – 500 EUR na používateľa mesačne

Softvér Help Desk

Zoho Desk môže poraziť ostatné riešenia technickej podpory vrátane HubSpot Service Hub, Zendesk a Freshdesk. Zoho Desk dokáže spravovať vstupenky zákazníkov, riešiť problémy a zvyšovať spokojnosť zákazníkov.

Súčasťou Zoho One: Zoho Desk

Čo môžete použiť: Hubspot Service Hub, Zendesk, Freshdesk, Azure Desk

Možné úspory: 25 EUR – 100 EUR na používateľa mesačne.

Softvér na riadenie projektov

Pomocou Zoho Projects a Zoho Sprints môžete bez námahy spravovať zložité projekty. Tieto nástroje poskytujú tímom prostredie na spoluprácu na plánovanie, realizáciu a sledovanie pokroku projektu s bezproblémovým dodaním projektu.

Súčasťou Zoho One: Zoho Projects, Zoho Sprints (Agile)

Čo môžete použiť: Asana, Microsoft Projects, Nifty, ClickUp, TeamGantt, Jira (Agile)

Možné úspory: 10 EUR – 55 EUR na používateľa mesačne.

Marketing, e-mail a softvér na správu sociálnych médií

Ak potrebujete e-mailový marketing, správu e-mailov a správu sociálnych médií, takmer za každé riešenie budete platiť za každé zvlášť. Nehovoriac o tom, že vo väčšine kampaní chcete, aby sa údaje synchronizovali dovnútra a von priamo do vášho CRM.

Súčasťou Zoho One: Zoho Campaigns, Zoho Marketing Automation, Zoho Social

Čo môžete použiť: Mail Chimp, SenditBlue, MailerLite, Hootsuite, Sprout

Možné úspory: 30 EUR – 250 EUR na používateľa mesačne.

Softvér na elektronický podpis

Zjednodušte proces získavania elektronických podpisov pomocou Zoho Sign. Integrujte Zoho Sign priamo do svojho CRM a ďalších aplikácií Zoho One.

Súčasťou Zoho One: Zoho Sign

Za čo možno platíte: Docusign, PandoDoc, Adobe Sign

Možné úspory: 10 EUR – 50 EUR na používateľa mesačne.

Riadenie ľudských zdrojov

Efektívne spravujte nástup svojich zamestnancov prostredníctvom dochádzky, sledovania času a správy dovoleniek. To všetko s pomocou Zoho People a Zoho Recruit v rámci balíka Zoho One.

Súčasťou Zoho One: Zoho People, Zoho Recruit

Čo môžete použiť: Oracle PeopleSoft, RecruHR, SAP HCM, 247HRM, Bullhorn, Jobvite

Možné úspory: 10 EUR – 50 EUR na používateľa mesačne.

Ušetrite prechodom na Zoho One

Ak by ste spočítali všetky nízke ceny každého z týchto rôznych produktov, ušetrili by ste približne 110 EUR na používateľa mesačne. Pri ročnej cene 37 USD na používateľa za mesiac pre všetky organizácie je Zoho One ideálnou platformou pre toto riešenie podnikového balíka typu všetko v jednom.

Prepnite na Zoho One a začnite šetriť. Ak potrebujete našu pomoc s integráciou a nastavením Zoho pre vašu firmu, kontaktujte nás.

Začnite šetriť

Ulaa - nový prehliadač od spoločnosti Zoho zameraný na ochranu súkromia

Fri, 19 May 2023 09:32:34 +0000

Ulaa, prvý prehliadač na svete zameraný na ochranu súkromia, bol práve uvedený na trh. Má zabudované funkcie blokovania sledovania a webového dohľadu.

Ulaa: nový štandard ochrany osobných údajov na trhu vyhľadávačov.

Podľa správy spoločnosti Norton chce 85 % dospelých na celom svete viac chrániť svoje súkromie online a dve tretiny spotrebiteľov na celom svete si myslia, že technologické spoločnosti majú príliš veľkú kontrolu nad ich údajmi. Ulaa je ďalším krokom v dlhodobom záväzku spoločnosti Zoho Corporation v oblasti ochrany súkromia a má pomôcť chrániť osobné údaje používateľov a ich online aktivity pred zvedavými očami sledovacích spoločností.
Ulaa, slovo odvodené z tamilského jazyka (jeden z indických písiem), znamená plavbu alebo plavbu a bolo vybrané na vyjadrenie ochrany pred sledovaním a dohľadom.
Blokátory reklám a sledovania údajov zabraňujú webovým stránkam tretích strán a sledovacím zariadeniam sledovať údaje používateľov spolu s blokovaním nežiaducich reklám, oznámení a vyskakovacích okien. To pomáha chrániť používateľov pred cielenou reklamou, krádežou identity a inými formami online sledovania a dozoru. Existujúce prehliadače používajú sledovače času alebo monitory nečinnosti a prenášajú údaje používateľa poskytovateľovi softvéru, čo používateľom sťažuje zachovanie súkromia. Ulaa nesleduje ani nezdieľa údaje používateľov so žiadnymi tretími stranami. Predbežné načítavanie DNS je zakázané, takže údaje sa nemôžu ukladať do vyrovnávacej pamäte, rovnako ako snímače pohybu, ktoré sledujú pohyby myši a kliknutia.

Používatelia Ulaa môžu prepínať medzi piatimi jedinečnými režimami podľa požadovaných možností prehliadania, pričom každý režim je úplne izolovaný od ostatných a ponúka chránené verzie prehliadania, ktoré sú jedinečné pre daný režim. Umožňuje používateľom prehliadača nastaviť a zapamätať si, ktoré webové stránky patria do ktorých režimov. Pri ďalšej návšteve stránky ho Ulaa automaticky vyzve, aby stránku otvoril vo vybranom režime. Ulaa má týchto päť režimov:
▪ Osobný režim - používatelia v ňom môžu vykonávať všetky svoje online bankové operácie, streamovanie hudby alebo videa alebo nakupovanie. Môžu si prezerať svoju históriu prehliadania, záznamy o vyhľadávaní, obľúbené stránky a údaje o súboroch cookie bez toho, aby sa museli prihlásiť do systému Ulaa. Tento režim umožňuje bezpečné prihlásenie do používateľských účtov, zabraňuje zobrazovaniu reklám a zachováva súkromie online.
▪ Pracovný režim - je určený na prácu a automaticky sťahuje aplikácie, webové stránky a rozšírenia prehliadača, ktoré sa v práci používajú najčastejšie. So zapnutým blokovaním reklám sú používatelia chránení pred dotieravými reklamami, možnými phishingovými útokmi a ďalšími javmi, takže sa môžu sústrediť a zostať produktívni v práci.
▪ Vývojársky režim - Vývojársky režim Ulaa, určený pre profesionálnych webových vývojárov a testerov, obsahuje sadu vývojárskych nástrojov a navrhovaných rozšírení v prehliadači. Tento režim umožňuje používateľom uistiť sa, že ich stránky sú kompatibilné s rôznymi prehliadačmi a zariadeniami, a ponúka možnosť testovať nové funkcie a vytvárať multiplatformové aplikácie. Vývojári môžu v režime pre vývojárov kontrolovať aktuálne načítané prvky HTML, štýly CSS a JavaScript, pričom môžu sledovať zdroje, ktoré si stránka vyžiadala, sledovať časy načítania a ďalšie informácie.
▪ Detský režim - špeciálny režim vhodný pre rodiny poskytuje deťom bezpečné miesto na prehliadanie, učenie, hranie hier a skúmanie online obsahu. Je vybavený natívnym filtrovaním obsahu, ktoré chráni deti pred prístupom k nevhodnému obsahu, ako aj rodičovskou kontrolou, ktorá zabezpečuje, aby boli pri používaní detského režimu blokované webové stránky určené rodičom. Detský režim obsahuje zábavné a vzdelávacie hry bez reklám, aplikácie, ktoré podporujú kreativitu, a je ľahko ovládateľný bez ohľadu na vek.
▪ Režim Otvorená sezóna - režim neobsahuje žiadne obmedzenia ochrany osobných údajov. S vypnutými blokátormi reklám a sledovania tento režim umožňuje prístup na všetky webové stránky vrátane stránok s "nulovými obmedzeniami" - podobne nastavenie UIaa, aby sa prehliadač správal ako ostatné. Ostrý červený motív tohto režimu slúži ako pripomienka vypnutých funkcií ochrany údajov a dáva používateľovi na vedomie, že je sledovaný online.

Ulaa obsahuje aj možnosti správy kariet, ktoré zobrazujú všetky otvorené karty na jednom mieste, ktoré možno zoskupovať a organizovať. Používatelia môžu jednoducho prepínať medzi kartami, zatvárať karty, ktoré už nepotrebujú, alebo presúvať karty do iného režimu či nového okna.

Nový prehliadač Zoho je bezplatný pre všetkých a verzia pre počítače je plne prístupná. Verzie pre iOS a Android sú v súčasnosti vo fáze beta a sú k dispozícii na stiahnutie.

Viac informácií nájdete na adrese: https://ulaa.com

Chcete viac informácií?

Rozvíjajte svoje podnikanie online pomocou Zoho Landing Pages.

Thu, 27 Apr 2023 04:39:38 +0000

Zlepšite konverzie svojich webových stránok pomocou landing pages

Zoho Landing Pages je výkonný nástroj, ktorý vám umožní rýchlo vytvoriť profesionálne stránky, ktoré vyzerajú skvele na akomkoľvek zariadení. Je navrhnutý tak, aby pomohol podnikom zvýšiť počet potenciálnych zákazníkov a konverzií optimalizáciou kampaní na maximálny výkon.

Aký je rozdiel medzi štandardnou domovskou stránkou a landing page?

Landing page je stránka, ktorú navštívi potenciálny zákazník. Z domovskej stránky zvyčajne neexistuje ani priame prepojenie na landing page. To znamená, že návštevníci prichádzajú priamo na základe nejakej vašej marketingovej aktivity (bannery, PPC kampane). Výhodou je, že na nej môžete prezentovať informácie, ktoré nechcete zdieľať na hlavnej firemnej stránke, ako je napríklad akciová cena alebo konkrétny prípad použitia vášho produktu. Predpokladajme, že vašou primárnou cieľovou skupinou je stredne veľká spoločnosť, ale radi by ste svoje riešenie prezentovali aj začínajúcej spoločnosti s odlišnou cenou. Takéto informácie by ste mohli prezentovať prostredníctvom takejto špecifickej landing page.

Landing pages vám umožňujú udržať ľudí v rámci tejto stránky, takže môžu priamo na stránke vyplniť formulár žiadosti. Vaši používatelia teda nemusia klikať na inú stránku, aby mohli vykonať akciu.

Najlepšie na Zoho Landing Pages je, že umožňuje používateľom rýchlo vytvoriť vysokokonvertujúce vstupné stránky bez akýchkoľvek zručností v oblasti kódovania alebo dizajnu. Intuitívny editor typu drag-and-drop, ľahko použiteľné šablóny a možnosti A/B testovania uľahčujú vytváranie stránok optimalizovaných pre konverzie. Nástroj na sledovanie a analýzu tiež umožňuje používateľom merať a analyzovať výkonnosť ich vstupných stránok v reálnom čase.

Typické použitie landing pages?

Spustíte PPC kampaň alebo aktivitu na Facebooku/LinkedIn na propagáciu svojich služieb.
Posielate prispôsobené mailové kampane pre konkrétnu skupinu potenciálnych zákazníkov.
Spúšťate bannerové kampane na rôznych webových stránkach.

Pomôžeme vám zriadiť účet pre vstupné stránky Zoho, vytvoríme pre vás nové vstupné stránky alebo posunieme vaše existujúce vstupné stránky na vyššiu úroveň.

Chcete viac informácií?

Zoho prináša podporu ChatGPT v Zoho Writer

Wed, 12 Apr 2023 16:46:57 +0000

Uľahčite si písanie v Zoho Writer vďaka integrácii s ChatGPT

Radi by sme Vás informovali, že Zoho, na základe požiadaviek od zakazníkov a trendu umelej inteligencie ChatGPT, prinieslo pripojenie aplikácie Zoho Writer s ChatGPT.

Vďaka tomuto prepojeniu budete môcť ľahko vytvárať presvedčivý, organizovaný obsah, či už ide o písanie blogu, príspevky na sociálnych sieťach, alebo e-mail.

Čo je rozšírenie ChatGPT pre aplikáciu Zoho Writer?

Prepojenie ChatGPT s aplikáciou Zoho Writer umožňuje komunikovať s botom ChatGPT počas písania. Vďaka bezproblémovej a jednoduchému prepojeniu ChatGPT s aplikáciou Zoho Writer môžete chatovať s botom a využívať jeho odpovede na vylepšenie svojho obsahu.

Hlavné funkcie prepojenia:

Možnosť chatovanie s botom ChatGPT počas písania: ChatGPT bot je teraz k dispozícii v rámci Zoho Writer, čo vám umožní používať oba nástroje v jednom okne.

Predpripravené požiadavky: vyberte požiadavku, ktorú potrebujete, a nechajte bota, aby Vám s ňou pomohol. Môžete si vybrať požiadavky, ako napríklad Generovať tweet, Interpunkcia a Navrhnúť titulok.

Jednoduché pridávanie odpovedí bota ChatGPT: Odpovede bota ChatGPT prenesiete do Zoho Writer jediným kliknutím, bez prepínania kariet alebo kopírovania a vkladania textu.

Vylepšite svoje písanie: Používajte ChatGPT na preformulovanie viet, aby sa výsledný text ľahšie čítal.

Zabezpečenie dokumentov: Vaše dokumenty v Zoho Writer sú úplne bezpečné a nebudú zdieľané s ChatGPT.

Ako získať rozšírenie ChatGPT pre aplikáciu Zoho Writer: Prepojenie nájdete v Zoho Marketplace a pri inštalácii postupujte podľa uvedených inštrukcií - je to veľmi jednoduché a rýchle.

Potrebujete podporu pre akékoľvek otázky súvisiace so systémom Zoho. Kontaktujte nás ešte dnes.

Do You Want More Info?

PFC Group sa stal Zoho Premium Partnerom

Wed, 29 Mar 2023 09:34:45 +0000

Pro Futuro Consulting: Dosiahnutie najvyššej úrovne Zoho partnerstva

Pro Futuro Consulting je renomovaná spoločnosť v oblasti informačných technológií a poradenstva, ktorá poskytuje služby klientom od roku 1996. Spoločnosť sa špecializuje na poskytovanie IT riešení na mieru pre podniky všetkých veľkostí, pričom posledných 8 rokov sa zameriava najmä na ekosystém Zoho. Pôsobíme a máme pobočky v Českej republike, na Slovensku, v Poľsku, Maďarsku, Rumunsku, Indii a Bulharsku. Odborné znalosti spoločnosti Pro Futuro Consulting v oblasti Zoho nám nedávno priniesli uznanie ako Zoho Premium Partner. V tomto článku sa budeme venovať trom hlavným úspechom spoločnosti Pro Futuro Consulting, vďaka ktorým sme cenným partnerom pre manažérov, ktorí sa snažia optimalizovať svoje obchodné operácie.

Osvedčené výsledky úspešných implementácií systému Zoho

Spoločnosť Pro Futuro Consulting má za sebou pôsobivé výsledky úspešných implementácií riešenia Zoho v rôznych odvetviach. Náš tím vysokokvalifikovaných odborníkov úzko spolupracuje s klientmi, aby pochopil ich jedinečné obchodné potreby a navrhol riešenia na mieru, ktoré zefektívnia ich pracovné postupy a zlepšia ich hospodárske výsledky. Naše odborné znalosti v oblasti Zoho pomohli podnikom vo viacerých odvetviach vrátane zdravotníctva, vzdelávania, realitných a neziskových organizácií. Vďaka našim bohatým skúsenostiam spoločnosť Pro Futuro Consulting preukázala schopnosť poskytovať úspešné implementácie riešenia Zoho klientom všetkých veľkostí, od malých podnikov až po veľké korporácie.

Odbornosť v oblasti prispôsobenia a integrácie systému Zoho

Tím certifikovaných odborníkov spoločnosti Pro Futuro Consulting má široké znalosti a skúsenosti s prispôsobovaním a integráciou balíka produktov Zoho tak, aby spĺňali špecifické obchodné požiadavky. Dobre sa vyznáme v celom ekosystéme Zoho, ktorý zahŕňa viac ako 50 cloudových podnikových aplikácií, ktoré možno integrovať na zabezpečenie bezproblémových komplexných riešení. Odborné znalosti spoločnosti Pro Futuro Consulting v oblasti prispôsobovania a integrácie produktov Zoho nám umožňujú prispôsobiť riešenia jedinečným obchodným potrebám každého klienta. Podnikom môžeme pomôcť zefektívniť ich procesy automatizáciou pracovných postupov, integráciou systémov a zlepšením správy údajov.

Výnimočný zákaznícky servis a podpora

Spoločnosť Pro Futuro Consulting sa zaväzuje poskytovať výnimočný zákaznícky servis a podporu. Náš tím odborníkov na Zoho je klientom ľahko k dispozícii, aby im pomohol s akýmikoľvek otázkami alebo problémami. Poskytujeme priebežné školenia a zúčastňujeme sa na nich, aby sme zabezpečili, že klienti zo svojej implementácie Zoho vyťažia maximum, a ponúkame podporu prostredníctvom rôznych kanálov vrátane e-mailu, telefónu a chatu. V spoločnosti Pro Futuro Consulting chápeme, že úspech každého klienta je nevyhnutný pre náš vlastný úspech, a snažíme sa budovať dlhodobé vzťahy s našimi klientmi.

Máte záujem o viac informácií?

Použitie ChatGPT v Zoho ekosystéme

Wed, 22 Mar 2023 18:16:39 +0000

V súčasnej dobe zaznamenáva umelá inteligencia prudký vzostup a spôsobuje revolúciu v našej práci, ale nemusíte sa ničoho obávať. ChatGPT je aplikácia, ktorá využíva na konverzáciu s ľuďmi a odpovedanie na otázky prostredníctvom textových správ strojové učenie. Od spustenia ChatGPT v novembri 2022 jeho popularita len rastie a nachádza využitie v mnohých odvetviach. Vďaka veľkému množstvu pribúdajúcich dát a vysokej kvalite strojového učenia je schopný odpovedať na otázky z rôznych oblastí, ako sú napríklad veda, technológia, história, medicína, spoločenské vedy a mnoho ďalších.

Možnosť implementácie ChatGPT do Zoho aplikácií umožňuje zvýšiť vašu produktivitu. Hoci spoločnosť Zoho už má vlastnú umelú inteligenciu Zia, existuje veľký potenciál na používanie ChatGPT spolu s ďalšími aplikáciami Zoho. Aktuálne je dostupná priama integrácia služby Cliq a Notebook.

Použitie bota ChatGPT pre Zoho Cliq

Jedna z najvýkonnejších aplikácií na komunikáciu (pre rýchlu a efektívnu spoluprácu tímov prostredníctvom chatovania, zdieľania súborov, volaní a videohovorov.) v balíku Zoho One - Zoho Cliq, má teraz aj funkciu bota, ktorú môžete použiť na kanál Cliq a klásť mu otázky.

ChatGPT a Zoho Notebook

Zoho Notebook umožňuje používateľom vytvárať poznámky rôznych typov, vrátane textových, obrázkových, zvukových záznamov a webových odkazov. Používateľ môže vytvoriť viacero poznámkových knižníc, v ktorých môže organizovať svoje poznámky a pridávať k nim štítky a záložky

Tí z vás, ktorí už vyskúšali ChatGPT, si určite všimli, že kvôli obrovskému množstvu ľudí, ktorí sa snažia ChatGPT používať, musíte niekedy čakať, kým sa uvoľní vytúžené miesto. A práve preto Zoho prichádza s možnosťou použiť aplikáciu Zoho Notebook, vďaka ktorej si udržíte prehľad o všetkých vašich odpovediach na ChatGPT. Vďaka týmto rozšíreniam v prehliadači si môžete ukladať svoju komunikáciu s ChatGPT priamo do svojho Zoho Notebooku.

ChatGPT a ďalšie produkty Zoho

Aktuálne Zoho Notebook a Cliq sú zatiaľ jediné aplikácie Zoho s priamym prepojením a určite sa čoskoro dočkáme prepojenia s CRM, Forms, Mail a Books, ktoré aktuálne vieme prepojiť vďaka otvorenému protokolu API.

Ak máte záujem o pomoc s integráciou ChatGPT do vašich Zoho aplikácií, neváhajte sa obrátiť na našich konzultantov.

Chcete vedieť viac?

Nová verzia Zoho Bigin - CRM pre malé a stredné firmy

Thu, 09 Mar 2023 18:21:09 +0000

Zoho Bigin - CRM s kompletnými funkciami pre malé a stredné firmy

Bigin ponúka jednoduchý, ale výkonný CRM bez vysokých vstupných bariér a nákladov. Menšie podniky jednoducho nemôžu spravovať viacero nástrojov na prácu so zákazníkmi alebo si dovoliť robustnejšie riešenie z dôvodu obmedzených zdrojov a rozpočtov. Frustrujúce je, že mnohé riešenia CRM dostupné pre malé podniky ponúkajú obmedzené funkcie - kde nie sú zahrnuté vlastné mobilné aplikácie, komunikácia s aplikáciami tretích strán, zdieľanie údajov alebo dokonca riadenie predajných procesov.

V dôsledku toho potom nie sú schopné poskytovať služby na úrovni, ktorú malé a stredné podniky potrebujú. 58 % malých podnikov tvrdí, že zistiť, aké technické riešenie bude pre ne najlepšie, je problém.

Podľa nášho najnovšieho prieskumu má navyše polovica z nich problémy s integráciou nových aplikácií s existujúcimi.

Najnovšia verzia aplikácie Zoho Bigin obsahuje úplné riadenie podnikových procesov prostredníctvom funkcie Team Pipelines, čo je používanie viacerých "pipelines" a "subpipelines". Tým možno pokryť viacero úplne odlišných obchodných procesov v jednej spoločnosti, napríklad maloobchod, veľkoobchod a služby.

Okrem toho pre rôzne typy zákazníckych služieb a podpory dokáže Bigin ako jediný zabezpečiť všetky zákaznícke operácie, ako je predaj, nástup, dodávka, školenie, marketing a ďalšie. To všetko s intuitívnym grafickým rozhraním a mobilnou aplikáciou. Používatelia tak majú okamžitý prehľad o tom, v akej fáze vzťahu so zákazníkom sa práve nachádzajú.

Podľa spoločnosti Zoho približne 65 % zákazníkov systému Bigin nikdy predtým nepoužívalo systém CRM, čo z neho robí ideálnu voľbu pre majiteľov firiem, ktorí sa chcú odkloniť od tabuliek, ako je napríklad Excel.

"Čoraz viac spoločností sa na nás obracia, keď tabuľky už jednoducho nestačia na efektívne riadenie ich podnikania. Vadí im nedostatočný prehľad o procese, zadávaní údajov, kontrole toho, kto údaje zadáva, alebo možnosti rôznych úrovní zabezpečenia či prístupu pre jednotlivých používateľov. Práve to im ponúka riešenie od spoločnosti Zoho, či už vo verzii Bigin alebo v základnej verzii CRM." hovorí Martin Klocok, marketingový manažér spoločnosti Pro Futuro Consulting, prémiového partnera spoločnosti Zoho v strednej Európe.

Chcete vedieť viac?

Zoho už ponúka integráciu s Daktelou

Mon, 23 Jan 2023 17:52:51 +0000

Integrácia brány PhoneBridge vám umožňuje používať telefónny systém Daktela VoIP v aplikáciách Zoho, ako sú CRM, Desk a ďalšie.

Spoločnosti Pro Futuro Consulting a Daktela podpísali dohodu o spolupráci, ktorej výsledkom je spoločná ponuka telekomunikačných služieb integrovaných s riešeniami Zoho. Zákazníci získali okrem iného prístup ku kontaktnému centru Daktela integrovanému so systémom Zoho CRM, a tým dosiahli úplne novú funkcionalitu: telefonické hovory sa automaticky stávajú prvkami CRM.

Volajúci používatelia majú teraz okamžitý prístup k údajom a histórii kontaktov. Pred a počas hovoru tak majú úplný prístup k aktuálnym informáciám.

Vďaka tejto funkcionalite môžu používatelia začať telefonický hovor jediným kliknutím zo svojho počítača. Okrem toho systém identifikuje volajúceho a prezentuje vybrané údaje uložené v aplikácii CRM.

"Integrácia kontaktného centra Daktela a systému Zoho CRM je ďalším skvelým krokom pri dosahovaní nášho poslania, ktorým je zbližovať spoločnosti a ich zákazníkov a pomáhať spoločnostiam vytvárať vynikajúce zákaznícke skúsenosti, bezproblémovú podporu a oveľa efektívnejší predaj. Zákazníci nemusia strácať čas viacnásobným vysvetľovaním, kto sú a čo potrebujú. Agent, predajca alebo pracovník podpory môže vybaviť alebo obslúžiť zákazníkov rýchlejšie bez toho, aby musel používať niekoľko rôznych systémov alebo databáz," vysvetľuje spoluzakladateľ spoločnosti Daktela Richard Baar.

Služba umožňuje používateľom vytočiť číslo priamo zo systému CRM. Ak chcú zavolať zákazníkovi, jednoducho kliknú na telefónne číslo na obrazovke počítača. Integrácia sa potom pripojí k ústredni Daktela a automaticky vytočí číslo zákazníka. Hovory sa môžu automaticky zaznamenávať a ukladať do systému CRM spolu s ďalšími údajmi, ktoré operátor vyplní počas hovoru

Túto funkcionalitu môže využívať každé oddelenie spoločnosti, kde bežná práca zamestnancov zahŕňa telefonovanie, vyjednávanie a priebežný kontakt so zákazníkmi. Ponuka je určená predovšetkým obchodným oddeleniam, predajným spoločnostiam, call centrám a iným.

Zákazníci môžu získať implementačnú a servisnú podporu spoločnosti Pro Futuro Consulting. Daktela Contact Center obsahuje oznámenia v 52 rôznych jazykoch. integrácie Daktela a Zoho si môžete stiahnuť zo Zoho Marketplace alebo nás môžete kontaktovať a my vám pomôžeme s úvodným nastavením.

Chcem vedieť viac

Ako zladiť človeka a bota?

Mon, 19 Dec 2022 11:24:17 +0000

Spoločnosť Zoho predstavuje službu Blended Conversations pre Zoho Desk, ktorá poskytuje nové možnosti služieb zákazníkom.

Zoho Corporation, globálna technologická spoločnosť, predstavila nové nástroje pre Zoho Desk, svoju vlajkovú platformu služieb zákazníkom. Nové funkcie zahŕňajú bezproblémovú kombináciu ľudskej a botovej hlasovej podpory. Vďaka týmto zmenám môžu pracovníci zákazníckych služieb poskytovať zákazníkom konkrétnejšie informácie a odpovede na nahlásené problémy.

"V týchto ťažkých ekonomických časoch tie najlepšie spoločnosti zvyšujú svoje úsilie o udržanie si zákazníkov. Všetci sa snažia mať lepšie výsledky a znížiť výdavky," - povedal Sridhar Iyengar Managing Director, Zoho Europe. "Odpoveďou na hospodársku krízu sú práve čoraz lepšie riešenia služieb zákazníkom." Blended Conversations, nová služba v rámci služby Zoho Desk, inteligentne kombinuje prácu ľudí a botov, a preto znižuje náklady na služby."

Služba Blended Conversations, aplikovaná v aplikácii Zoho Desk, umožňuje pracovníkom zákazníckych služieb delegovať väčšinu manuálnych a transakčných úloh na botov, pričom si zachováva ľudskú kontrolu nad celkovým priebehom služieb.

Vďaka rýchlemu a jednoduchému nasadeniu služby Zoho Desk môžu spoločnosti ľahšie rozvíjať hlasové služby zvýšením produktivity zamestnancov bez toho, aby bola ohrozená kvalita služieb. Toto riešenie je kombináciou frameworku Instant Messaging (IM) od spoločnosti Zoho a Guided Conversations, nízkokódového sprievodcu na vytváranie samoobslužných riešení. IM Framework umožňuje spoločnostiam integrovať službu zasielania správ Zoho Desk so službami, ako sú WhatsApp, Telegram, Line, WeChat, Messenger a Instagram.

"Naši zákazníci si na službe Zoho Desk najviac cenia zefektívnenie komunikácie s používateľmi, množstvo dostupných funkcií a automatizáciu, ktorá výrazne skracuje čas potrebný na vybavenie požiadaviek alebo sťažností. Pre mnohých je dôležitá jednoduchá konfigurácia A možnosť vytvárať vlastné funkcie, ktoré zefektívňujú prácu tímov v rámci spoločnosti. Používanie prispôsobených správ a ovládacích panelov umožňuje pracovníkom servisu vidieť celkový obraz a neustále zlepšovať svoju činnosť." - povedal Krisztian Farkas, riaditeľ spoločnosti Pro Futuro Consulting.

Služba Guided Conversations umožňuje podnikovým používateľom vytvárať pokročilé samoobslužné procesy, ktoré sú užitočné pre služby zákazníkom.

Pracovníci zákazníckeho servisu si môžu vybrať zo série preddefinovaných otázok alebo odpovedí, aby optimálne vyriešili problém, ktorý zákazník nastolil. Okrem toho môže zamestnanec v ktoromkoľvek bode konverzácie nasmerovať zákazníka na interakciu s človekom a v prípade potreby sa vrátiť späť.

Riadené rozhovory možno použiť počas rôznych situácií, ako je rezervácia, objednávka, žiadosť o vrátenie tovaru alebo zhromažďovanie informácií na spracovanie kreditnej karty alebo poistenia.

Chcem vedieť viac

Digitálna transformácia pomôže prežiť krízu

Mon, 12 Dec 2022 11:19:30 +0000

Ako sa pripraviť na krízu?

Odporúčania pre podniky hovoria predovšetkým o znižovaní výdavkov, najmä tých nehospodárskych. Ako to urobiť a zároveň zvýšiť efektívnosť svojej činnosti? S pomocou prichádza digitálna transformácia. Ako sa môže prejaviť? Prijatím cloudových riešení, automatizáciou a využívaním ľahko prispôsobiteľných riešení SaaS.

Podľa predpovedí bude rok 2023 ťažší ako rok 2022.

Výkonný riaditeľ Medzinárodného menového fondu (MMF), hlavnej finančnej agentúry OSN, predpovedá, že európsku ekonomiku tvrdo zasiahne energetická kríza spôsobená ruskou vojnou na Ukrajine.

Ako môže pomôcť digitálna transformácia?

Automatizácia manuálnych a časovo náročných úloh pomocou digitálnych nástrojov uľahčuje sústredenie sa na budovanie vzťahov a udržiavanie kontaktov s potenciálnymi a existujúcimi zákazníkmi. "Zvyšuje to efektívnosť, účinnosť a produktivitu tímov. Vďaka automatizácii sa zvyšuje produktivita a efektivita, obchodní zástupcovia dokážu uzavrieť viac obchodov ako zvyčajne. Urýchľuje predajný proces a zároveň zvyšuje jeho presnosť, čím sa eliminuje riziko ľudskej chyby. Konzistentnosť údajov uľahčuje strategické rozhodovanie a automatizuje proces reportovania." hovorí Krisztian Farkas zo spoločnosti Pro Futuro Consulting, ktorá sa venuje implementácii riešení Zoho ako nástroja digitálnej transformácie.

Proces predaja pozostáva z mnohých opakujúcich sa činností, ktoré zaberajú značnú časť času obchodného zástupcu. Spoločnosti, ktoré sa rozhodnú automatizovať predajný proces, dostávajú o 16 % viac obchodných dopytov ako tie, ktoré tak neurobia.

Kde míňame príliš veľa?

Kde máme najnižšie výnosy v pomere k investovanému času? Ktorý zamestnanec je efektívny a ktorý menej a prečo? Čas dobre plateného človeka, napríklad marketingového alebo obchodného manažéra, je drahý, ale takýto človek zohráva kľúčovú úlohu pri riadení predaja. Zosúlaďuje stratégie spoločnosti s konkrétnymi produktmi a trhmi. Našťastie, 10 až 15 % času ľudí na kľúčových pozíciách možno automatizovať prijatím dnes existujúcich cloudových technológií, ktoré sa ľahko integrujú a prispôsobujú obchodným procesom spoločnosti. Ako sa na to pripraviť? Premýšľanie o činnostiach, ktoré možno automatizovať, je najefektívnejším spôsobom, ako sa pripraviť na skok do digitalizácie.

Ušetrite peniaze - automatizujte!

Ako čo najefektívnejšie využiť čas uvoľnený automatizáciou práce? Odhaduje sa, že investície do digitálnej transformácie môžu priniesť prínosy v hodnote troj- až desaťnásobku nákladov, a to všetko vďaka vyššej produktivite práce. Pridanou hodnotou sú zisky z činností, ktoré zamestnanci vykonávajú v čase, ktorý sa predtým využíval na prácu, ktorá je teraz automatizovaná. V prípade marketingového alebo obchodného manažéra to môže znamenať viac času na kreatívnu prácu na nových produktových nápadoch, dohľad nad priamymi podriadenými, spoluprácu s manažérmi z iných funkčných oblastí alebo vývoj nových stratégií.

SaaS software.

Ukazuje sa, že až 45 % pracovného času zamestnanca možno automatizovať šikovným prispôsobením aktuálne dostupnej alebo preukázanej cloudovej technológie. Softvér SaaS určený pre podniky výrazne uľahčuje prácu vysokokvalifikovaných zamestnancov, ako je napríklad vyššie opísaný marketingový manažér, ako aj rutinnú prácu menej kvalifikovaných zamestnancov.

Okrem toho softvér Cloud prenajímaný na základe predplatného SaaS eliminuje potrebu zákazníkov vlastniť alebo prevádzkovať fyzické dátové centrá a servery. Odhaduje sa, že rast prechodu spoločností na cloudové riešenia do roku 2030 zvýši produktivitu v tomto roku až o 3,5 % viac ako v scenári bez cloudových riešení.

A ako ste na tom vy, pokiaľ ide o digitálnu transformáciu? Čo plánujete, aby ste sa pripravili na recesiu, dosiahli úspory nákladov a vyššiu produktivitu?

Chcete vedieť viac?