V dnešnom rýchlo sa meniacom digitálnom svete je váš CRM viac než len nástroj – je to jadro vašich predajných a zákazníckych vzťahov. Pre mnoho podnikov sú lídrami na trhu Zoho CRM a Salesforce. Oba sú výkonné, ale vyhovujú rôznym potrebám a rozpočtom.
Ktorý z nich najlepšie vyhovuje vašej firme? Porovnajme ich vedľa seba, aby sme vám pomohli rozhodnúť sa.
1. Jednoduchosť používania
Zoho CRM: Zoho CRM je známy svojím užívateľsky prívetivým rozhraním a je navrhnutý s dôrazom na jednoduchosť. Je intuitívny, čo ho robí ideálnym pre malé a stredné podniky alebo pre tých, ktorí s CRM systémami začínajú.
Salesforce: Hoci Salesforce ponúka komplexnú sadu funkcií, jeho rozhranie môže byť pre začiatočníkov zložité. Na efektívnu navigáciu často vyžaduje školenie, čo ho robí vhodnejším pre väčšie podniky s vyhradenými IT tímami.
2. Prispôsobiteľnosť a flexibilita
Zoho CRM: Ponúka slušnú úroveň prispôsobenia, čo umožňuje podnikom prispôsobiť moduly, polia a pracovné postupy svojim potrebám. Jeho možnosti prispôsobenia sú však v porovnaní so Salesforce trochu obmedzené.
Salesforce: Vyniká v prispôsobení. S nástrojmi ako Lightning App Builder a Apex code môžu podniky rozsiahlo prispôsobiť CRM tak, aby vyhovoval zložitým procesom a požiadavkám. Táto flexibilita je obzvlášť prospešná pre veľké organizácie so zložitými pracovnými postupmi.
3. Integračné možnosti
Zoho CRM: Plynule sa integruje s viac ako 800 aplikáciami, vrátane súboru produktov Zoho a populárnych aplikácií tretích strán, ako sú Google Workspace a Microsoft 365. Táto integrácia je dostatočná pre mnoho malých a stredných podnikov.
Salesforce: Ponúka rozsiahly trh AppExchange s viac ako 7 000 integráciami. Tento rozsiahly ekosystém umožňuje hlbokú integráciu s množstvom obchodných nástrojov, čo z neho robí silný nástroj pre podniky, ktoré vyžadujú rozsiahlu konektivitu.
4. Umelá inteligencia a automatizácia
Zoho CRM: Ponúka Zia, asistenta umelej inteligencie, ktorý poskytuje predpovede predaja, analýzu sentimentu a automatizáciu pracovných postupov. Zia je obzvlášť prospešná pre podniky, ktoré hľadajú funkcie umelej inteligencie bez vysokej ceny.
Salesforce: Predstavuje Einstein AI, ktorý ponúka pokročilú prediktívnu analýzu, hodnotenie potenciálnych zákazníkov a automatizáciu. Hoci je Einstein výkonný, prístup k jeho plným funkciám často vyžaduje vyššie úrovne plánov, čo z neho robí významnejšiu investíciu.
5. Ceny
Zoho CRM: Ponúka bezplatný plán so základnými funkciami, pričom platné plány začínajú na 14 USD za používateľa mesačne. Táto cenová dostupnosť ho robí atraktívnym pre startupy a malé podniky.
Salesforce: Ceny začínajú na 25 USD na používateľa mesačne, pričom pokročilejšie funkcie sú k dispozícii v drahších plánoch. Hoci je drahší, investícia je oprávnená pre firmy, ktoré potrebujú komplexné a škálovateľné CRM riešenie.
6. Podpora a komunita
Zoho CRM: Poskytuje podporu 24/7 vo všetkých plánoch, čím zabezpečuje, že pomoc je vždy k dispozícii. Jeho komunita je síce menšia, ale aktívna a ochotná pomôcť.
Salesforce: Ponúka viacero úrovní podpory, pričom prémiová podpora je k dispozícii za vyššiu cenu. Má rozsiahlu globálnu komunitu a bohatstvo zdrojov, vrátane fór, webinárov a dokumentácie.
Záver
Zoho CRM aj Salesforce sú skvelé CRM platformy, z ktorých každá má svoje silné stránky. Zoho CRM je ideálny pre malé a stredné podniky, ktoré hľadajú cenovo dostupné, užívateľsky prívetivé riešenie s nevyhnutnými funkciami a integráciami. Naopak, Salesforce je určený pre väčšie podniky, ktoré vyžadujú rozsiahle prispôsobenie, integrácie a pokročilé funkcie umelej inteligencie.
Vaša voľba by mala zodpovedať veľkosti, zložitosti a špecifickým potrebám vášho podniku. Ak ste rastúci podnik, ktorý hľadá jednoduchosť a nákladovú efektívnosť, Zoho CRM je solídnou voľbou. Ak však vaša organizácia vyžaduje vysoko prispôsobiteľný a škálovateľný CRM s pokročilými funkciami, Salesforce je vynikajúcou voľbou.
Pre viac informácií navštívte www.pfc-group.sk
